服务器续保服务

一、服务器保修服务   

   4. 增质服务
   
     咨询服务：日常解答客户在设备使用中的技术问题。一般情况下，指导客户解决问题，特殊情况下，可到客户现场指导并解决问题，这样可以有效地提高客户的系统管理水平，降低系统的人为故障率。
    我们将定期发送有关资料，使客户及时跟踪掌握相关IT新技术及新产品，互相交流系统使用及维护方面的经验。
    协助用户做好数据和软件系统的日常备份管理和相关的应用系统的日常维护。
    协助客户建立健全规范的管理制度和系统使用维护的技术流程及规范。建立系统的配置档案和升级维护档案，定期提交系统维护及管理报告。
    系统升级、改造、迁移：为客户提供系统升级、扩充、改造、迁移等服务。结合客户的实际情况，为客户详细制订切实可行的技术方案和合理的费用计划，并提供现场的实施工作。
    如客户需要搬迁设备，我们将为客户制订安全周密的搬迁计划，并负责实施迁出和移入，保证客户设备搬迁后的正常运转。 
  

   二、保修服务流程

    1.前期工作
    在保修合同生效前，天竣将派出系统工程师和系统软件工程师前往客户现场，会同客户方完成以下工作：
    上门设备检测：双方共同明确服务标准、工作流程、联系方式，明确备件储备种类、数量、存放地点，确认设备的正常工作。
    建立设备档案：双方共同对所保的小型机服务器、磁盘阵列、服务器及网络设备进行核查，详细记录设备型号、出厂编号、版本号等，同时对设备的工作状态进行测试，共同做好文档记录。然后对设备进行必要的清洁、保养和维护，使设备处于良好的运行状态。
    场地环境检查：包括供电装置、电源电压、接地和室内湿度、温度、温变梯度、空气洁净度、防雷措施等进行检查，对问题隐患提出改进建议。
    数据备份：在客户方配合下，将操作系统、应用程序、应用数据等做一次完整备份交客户保管以备使用。
    制定服务方案：根据详细系统配置制定服务实施计划书，详细描述保修服务内容、人员组织分工、工作标准、服务流程、应急预案、现场备件清单、投诉管理、突发或不可预测事件管理等内容，报双方领导批复执行；
    2.维修步骤
    报修：系统发生故障，客户直接打公司的服务电话也可以与项目经理取得联系，说明客户单位、故障机型，尽可能说明故障现象以及可能的故障原因。
    响应：项目经理会立即在响应时间（本项目为≦20分钟）与客户现场工程师取得联系，取得详细的故障信息，做出相应的判断，在电话中与客户工程师互动交流，首先排除因系统参数设定、使用中的软性故障，如果未能排除故障则服务工程师立即准备赴现场服务。
    现场服务：服务工程师携带相应备件赴用户现场进行维修。首先进行现场诊断，分析锁定故障部件，更换部件或调整参数，数据恢复，直至系统恢复正常运行。
    每次现场服务完成后，由天竣工程师填写《现场工作日志》，由客户方代表确认并签署意见后交公司存档。
   
    以下情况虽然不属于天竣保修责任范围但天竣有义务尽全力予以配合第三方工作：
    1）非我公司承保但与我公司承保系统有业务关联的设备故障
    2）因地震、雷击、战争等不可抗拒力造成系统损坏
    3）因供电系统、火灾造成系统损坏
    天竣公司承诺：只要是天竣所保的系统发生故障，我们的服务工程师必须在第一时间内赶赴客户现场。不论是系统硬件、操作系统故障，还是非 天竣承担的网络、应用程序故障，或者系统升级改造、系统迁移等，天竣服务工程师将积极配合客户完成系统维护工作，绝不会因扯皮推卸责任而损害客户利益。

    3.回访

       每次服务结束以后，公司专人进行电话回访，确认故障是否解决，并对工程师的服务态度和技术水平进行电话回访，确认设备已经运行正常，并对客户的意见和建议记录，使我们的服务能力和技术水平不断提高，以便更好的为客户提供优质的服务。